FAQ

本サービスにおけるFAQを記載しています。

● ご利用にあたってのFAQ

Q1	どのようなブラウザで利用できますか？
Q2	どのようなスマートフォンが利用できますか？
Q3	利用者登録をせずに、予約の申込を行うことはできますか？
Q4	利用者登録をすると、予約がどう変わりますか？

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● 利用者ID・パスワードについてのFAQ

Q1	［利用者ID］を忘れた場合は、どうすればいいですか？
Q2	［パスワード］を忘れた場合は、どうすればいいですか？
Q3	［利用者ID］と［パスワード］の変更はできますか？
Q4	利用者登録の際、メールアドレスにＰＣ用とスマートフォン用を登録できますか？

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● 予約申込についてのFAQ

Q1	予約をする手続きを探すには、どうすればいいですか？
Q2	予約が行われたことは、何によってわかりますか？
Q3	申込を行った予約の処理状況を確認するには、どうすればいいですか？
Q4	申込を行った予約の内容を修正するには、どうすればいいですか？
Q5	都合により予約を取下げるには、どうすればいいですか？
Q6	メール本文記載のＵＲＬをクリックしても、施設選択画面が表示されません。
Q7	スマートフォンからの申込時に添付できるファイルは、どのような種類のファイルですか？

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● その他のFAQ

Q1	一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか？
Q2	サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか？

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● 　ご利用にあたってのFAQ

どのようなブラウザで利用できますか？

OSとブラウザについては、以下の利用を推奨します。

・OS：Windows 8.1、Windows 10
・ブラウザ：Internet Explorer 11(Windows 8.1、10)、Microsoft Edge(Windows 10)
（※）Windows8.1 についてはMetro 版でのご利用は避け、デスクトップ版でご利用いただけますようお願いいたします。
（※）Windows XP及び Internet Explorer 6は平成26年4月9日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外としています。
（※）Windows 8は平成28年1月12日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外としています。
（※）WindowsVista、及び Internet Explorer 9は平成29年4月11日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外としています。
（※）Windows 7は令和2年1月14日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外としています。
（※）Internet Explorer 7～8 は平成28年1月13日からMicrosoft社の各OSに対応する最新のブラウザ以外のサポート終了に伴い、推奨外としています。
　　　各OSに対応する最新のInternet Explorerは、次のとおりです。
Windows 8.1：IE11　　Windows 10：IE11
（※）以下のブラウザについて全ての機能の動作保証はしておりません。正常に動作しない場合は、お問い合わせください。
Firefox、Opera、Safari、Chrome

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どのようなスマートフォンが利用できますか？

以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。
・iPhone：iOS10（標準提供ブラウザのSafari）
・Android系：Android8.0（Firefox、Google Chrome）
推奨以外のバージョンでも使用することができますが、一部の古いスマートフォン
（Android4.4以前またはiOS4以前）では利用できません。

また、上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。
そのため、スマートフォンの画像サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示された場合は拡大してご利用ください。

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Q3	利用者登録をせずに、予約の申込を行うことはできますか？
A3	はい、できます。ただし、予約手続きの内容によっては、メールアドレスの入力が必要となります。

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利用者登録をすると、予約がどう変わりますか？

利用者として、本サービスへログインできるようになります。
ログイン後は、予約申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。
予約内容の照会については、ログイン前は未登録と同様に予約番号とパスワードが必要ですが、ログイン後は不要となり、《予約一覧画面》にて、過去に行った申込情報の確認が可能となります。
※過去一定期間が過ぎた予約は削除されている可能性があります。

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● 　利用者ID・パスワードについてのFAQ

Q1	［利用者ID］を忘れた場合は、どうすればいいですか？
A1	本サービスでは、メールアドレスが［利用者ID］となっています。［利用者ID］を忘れた場合は、もう一度利用者登録を行ってください。

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Q2	［パスワード］を忘れた場合は、どうすればいいですか？
A2	パスワードの再設定を行ってください。【ログイン】メニューから、［パスワードを忘れた場合はこちら］をクリックし、パスワード再設定の操作を行います。（詳細は、「3.2.2 パスワード再設定」を参照してください。）

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［利用者ID］と［パスワード］の変更はできますか？

●一般利用者の場合、［利用者ID（メールアドレス）］と［パスワード］は変更可能です。（詳細は、「3.3.1 メールアドレス変更」・「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。）

●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、［利用者ID］の変更はできませんが、［パスワード］は変更可能です。（詳細は、「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。）

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Q4	利用者登録の際、メールアドレスにＰＣ用とスマートフォン用を登録できますか？
A4	はい、できます。連絡先のメールアドレスは、［利用者ID］となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。

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● 　予約申込についてのFAQ

Q1	予約をする手続きを探すには、どうすればいいですか？
A1	［検索メニュー］を使って、予約をする手続きの絞り込みを行ってください。「手続き名」もしくは「カテゴリー選択」から、複合条件（and条件）による検索ができます。（詳細は、「1.1.1 予約手続きの検索と並べ替え」を参照してください。）

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Q2	予約が行われたことは、何によってわかりますか？
A2	予約申込が行われると、「予約番号」と［パスワード］が発行されます。連絡先メールアドレスには、「予約番号」と［パスワード］が記載されたメールが送られます。この「予約番号」と［パスワード］は、利用者IDでログインせずに予約内容を照会する際の認証で必要になります。

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申込を行った予約の処理状況を確認するには、どうすればいいですか？

【予約内容照会】メニューから、該当手続きの予約内容照会を行ってください。（詳細は、「2.1.2 予約照会認証」を参照してください。）

●利用者IDでログインをしていない状態では、予約内容照会機能にて、申込時に発行された「予約番号」と［パスワード］を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。

●利用者IDでログイン後は、「予約番号」と［パスワード］の入力をせずに、《予約一覧画面》で同内容の確認が可能です。《予約一覧画面》には、過去に行った予約情報が表示されます。
　※手続きによっては、一定期間が過ぎた予約は削除されている可能性があります。

処理状況の概要
処理状況	状態説明
処理待ち	予約申込が終了し、本サービス提供側での受付（処理）が必要な状態です。 ※利用者による内容の変更や取下げが可能です。
取下げ	予約申込を行ったが、利用者が取下げた状態です。
返却中	本サービス提供側が予約申込を受付けて審査しましたが、内容の誤り等で再度利用者に返却された状態です。（利用者側で、予約申込の内容修正・取下げが必要な状態です。） ※利用者による内容の変更や取下げが可能です。
不受理	本サービス提供側が予約申込を受付けて審査した結果、不受理となった状態です。（不受理となった予約申込はいったん完了となりますので、利用者はもう一度最初から予約する必要があります。）
処理中（返信未）	審査が終了し、返信文書をダウンロードできる前の状態です。
処理中（返信済）	担当者側で返信文書がアップロードされたので、利用者側にてダウンロードが可能な状態です。
強制完了	担当者により、予約申込が強制的に完了されている状態です。
完了	本サービス提供側での審査が完了し、問題ない状態です。

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Q4	申込を行った予約の内容を修正するには、どうすればいいですか？
A4	【予約内容照会】メニューから、修正を行う予約の処理状況を確認し、「修正する」ボタンをクリックして、予約情報を変更します。（詳細は、「2.1.3 予約変更」を参照してください。）処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ予約情報の修正が可能です。

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Q5	都合により予約を取下げるには、どうすればいいですか？
A5	【予約内容照会】メニューから、取下げを行う予約の処理状況を確認し、「取下げる」ボタンをクリックして、予約を取下げます。（詳細は、「2.1.4 予約取下げ」を参照してください。）処理状況が「処理待ち」又は「返却中」の場合のみ予約の取下げが可能です。

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メール本文に記載のＵＲＬをクリックしても、施設選択画面が表示されません。

ご使用のメールソフトによってＵＲＬが複数行に分割されている場合があります。メール本文に記載のＵＲＬをコピーし、ＩＥ等のブラウザのＵＲＬ欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。
また、Windows 8、10で標準アプリの「メール」をご使用の場合は、標準アプリではなくアウトルック等の一般的なメールソフトのご使用をお願いいたします。

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Q7	スマートフォンからの申込時に添付できるファイルは、どのような種類のファイルですか？
A7	スマートフォンからの申込時はどのような種類のファイルでも添付することができます。ただし、予約画面で添付できるファイルの種類が指定されているような場合は、指定されたファイルに限定されます。

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● 　その他のFAQ

Q1	一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか？
A1	一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。

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Q2	サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか？
A2	各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。もう一度、登録処理をやりなおしてください。 ※再度行っても登録できない場合は、コールセンターまでご連絡ください。

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