FAQ

 

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本サービスにおけるFAQを記載しています。

 

        ご利用にあたってのFAQ

        利用者ID・パスワードについてのFAQ

        手続き申込についてのFAQ

        電子署名についてのFAQ

        その他のFAQ

 

 

 

      ご利用にあたってのFAQ

Q1

本サービ

Q2

本サービス利用すにあって、必要ものは何ですか?

Q3

利用者登をせずに、手続きをを行うことはできますか?

Q4

利用者録をすると、手変わりますか?

Q5

どのよなブ利用できますか?

Q6

携帯電につては、どのキャリアで利用できますか?

Q7

携帯電が変わても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。

Q8

使用可能な文字を教えてください。

Q9

文字入力できるにも関わらず、使用できない文字である旨のメッセージが表示される場合がありますが、なぜでしょうか?

Q10

Internet Explorer(IE)を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。

Q11

Firefox8 を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。

Q12

Safari を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。

Q13

Gmail を使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。

Q14

どのようなスマートフォンが利用できますか?

Q15

本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。

 

      利用者ID・パスワードについてのFAQ

Q1

[利用者ID]や[ド]を入力してもログイできませんが、どうすればよいですか?

Q2

[利用者ID]を忘れは、どすればいいですか?

Q3

[パスワード]た場合は、どうすればいいですか?

Q4

[利用者ID]と[ード]の変はできますか?

Q5

[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか?

Q6

利用者登録、メーアドレスにPC用と携帯用を登録できますか?

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      手続き申込についてのFAQ

Q1

申込をす手続探すには、どうればいいですか?

Q2

申込がわれたことは何によってわりますか?

Q3

申込を行った手続の処況を確するには、どうすればいいですか?

Q4

申込行っ内容を修するには、どうすばいいですか?

Q5

都合により込を取下げるには、どうすいですか?

Q6

申込の結果、どのように通知れますか?

Q7

スマートフォンでの申込時、ボタンをタップしてもPDFファイルが出力れません。

Q8

メール本文記載のURLクリックしても、申込画面が表示れません。

Q9

「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能ません。

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      電子署名についてのFAQ

Q1

電子署名が可能な環境は?

Q2

電子署名をするための環境準備画面から次の画面に進まない場合、どうすればいいのか?

Q3

公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。

Q4

IE8での職責署名ができない場合、どうすればいいのか?

Q5

署名中エラー発生してから再び署名を行ってもエラー発生する。どうすればいいのか?

Q6

電子署名を行うと「警告-セキュリティ」メッセージが表示される。

Q7

電子署名を確認して【署名する】ボタンをクリックしたが、”◆◆◆署名中◆◆◆”から”◆◆◆署名完了◆◆◆”に進まない。

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      その他のFAQ

Q1

本サービスへ2バー用してクセスした場合、どのような画面が表示されますか?

Q2

ログインせずにを行た場合もファイルの添付はできますか?

Q3

ファイルを添場合、ファイル数やファイル容量に限はりますか?

Q4

一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利者登録をすることはできますか?

Q5

サーバの不具合などにより、登時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか?

Q6

スマートフォン利用時にファイル添付やファイルダウンロードができますか?

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      ご利用にあたってのFAQ

 

Q1

本サービスは、何を行うものですか

A1

窓口サービスとして行っている各種手続きの受付を、インターネット上で行っております。これによって、利用者の方々は24時間いつでも、PCや携帯のインターネットを通じて、手続きの申込を行うことが可能となります。

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Q2

本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか?

A2

特別なものは必要ありませんが、手続きの内容によっては、連絡先となるメールアドレスが必要になります。この場合は、一旦メールアドレスにて手続き申込を行い、返信されるメール記載のURLにアクセスして、手続き申込を完了します。
※メールアドレスの入力が必要な場合は、受信可能なメールアドレスを入力してください。

※手続きの内容によっては電子署名が必要な場合があります。この場合、ICカード等が必要になります。電子署名の詳細についてはこちらをご覧ください。

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Q3

利用者登録をせずに、手続きを申込を行うことはできますか?

A3

はい、できます。ただし、手続きの内容によっては、メールアドレスの入力が必要となります。

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Q4

利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか?

A4

利用者として、本サービスへログインできるようになります。

ログイン後は、手続き申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。

申込内容の照会については、ログイン前は未登録と同様に整理番号とパスワードが必要ですが、ログイン後は不要となり、《申込一覧画面》にて、過去に行った申込情報の確認が可能となります。
※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。

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Q5

どのようなブラウザで利用できますか?

A5

OSとブラウザについては、以下の利用を推奨します。

・OS:Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
・ブラウザ:Internet Explorer 11(Windows 7,8(8.1),10)、Microsoft Edge(Windows 10)
(※)Windows 8 及び Windows 8.1 についてはMetro 版でのご利用は避け、デスクトップ版でご利用いただけますようお願いいたします。
(※)Windows XP および Internet Explorer 6 は平成26年4月9日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
(※)WindowsVista、及び Internet Explorer 9は平成29年4月11日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
(※)Internet Explorer 7~8 は平成28年1月13日からMicrosoft社の各OSに対応する最新のブラウザ以外のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。
   各OSに対応する最新のInternet Explorerは、次のとおりです。
       Windows 7:IE11  Windows 8(8.1):IE11  Windows 10:IE11
(※)以下のブラウザについて全ての機能の動作保証はしておりません。ご了承ください。
       Firefox、Opera、Safari、Chrome

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Q6

携帯電話については、どのキャリアで利用できますか?

A6

現状では、主要3キャリアである「NTT DoCoMo(株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ)」、「auKDDI株式会社)」、「SoftBank(ソフトバンク株式会社)」を、公式な推奨キャリアとしております。

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Q7

携帯電話が変わっても、[利用者ID][パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。

A7

はい、できます。

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Q8

使用可能な文字を教えてください。

A8

下記の文字が本サービスでは使用可能です。

ただし、手続によっては文字タイプの入力制限により使用できない文字となる場合があります。
また、携帯電話の機種により一部の文字が正しく表示されない場合があります。

 

使用可能文字

種類

備考

半角
カタカナ

 

半角
英数字

 

半角
記号

半角空白!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~「」、-`。゙・゚

全角
ひらがな

 

全角
カタカナ

 

 

全角
英数字

 

 

全角
記号

全角空白、。,.・:;?!゛゜´`¨^ ̄_ヽヾゝゞ〃仝々〆〇ー―‐/\~∥|…‥‘’“”()〔〕[]{}〈〉《》「」『』【】+-±×÷=≠<>≦≧∞∴♂♀°′″℃¥$¢£%#&*@§☆★○●◎◇◆□■△▲▽▼※〒→←↑↓〓
ΑΒΓΔΕΖΗΘΙΚΛΜΝΞΟΠΡΣΤΥΦΧΨΩ
αβγδεζηθικλμνξοπρστυφχψω

漢字

JIS第1水準、第2水準漢字(JIS X 0208)

補助漢字 (JIS X 0212)

JIS第3水準、第4水準漢字(JIS X 0213)

 

(※1 一部漢字(サロゲートペア、CJK統合漢字拡張文字A)を除きます。)

 

サロゲートペアとは・・・Unicode規格に使用される文字の一部

CJK統合漢字拡張文字とは・・・Unicode規格に登録されている漢字部分の拡張文字

 

 

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Q9

文字入力できるにも関わらず、使用できない文字である旨のメッセージが表示される場合がありますが、なぜでしょうか?

A9

以下のケースが想定されます。

 

●Windows Vista以降に追加された「環境依存文字」である時

 

Windows Vista以降は、日本語入力で変換できる文字が追加されました。これらの「環境依存文字」等を入力した際に、エラーメッセージが表示される場合があります。

 

例: 環境依存文字(サロゲートペア)である「」を入力する場合

 

・WindowsVistaで「」を入力時

 

●システム側で文字タイプの入力制限を実施している時

 

システム側で各項目ごとに文字タイプの入力制限をかけている場合があります。

この際に、エラーメッセージが表示される場合があります。

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Q10

Internet Explorer(IE)を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。

A10

IEの環境によっては、申込時にファイルが添付できない等、一部の機能が正しく動作しない場合があります。その場合は下記サイトをご参照のうえ、掲載されている方法をお試しください。
「初心者でもわかる! IE トラブル おすすめ対処法」(Microsoft公式サポートサイト)

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Q11

Firefox8 を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。

A11

Firefox8 を利用して添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が「downloader.action」に変わる場合があります。ファイルの利用に問題はありませんが、プログラムを指定してファイルを開いていただく必要があります。
(例:ダウンロードした添付ファイルがPDF形式であれば、AdobeReader等のPDF閲覧用プログラムを指定し、ファイルを開いていただきますようお願いします。)

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Q12

Safari を利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。

A12

Safari で添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が文字化けする場合があります。ファイルの利用に問題はありませんので、ファイル名を変更するなどしてご利用ください。

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Q13

Gmail を使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。

A13

Gmail を使用している場合、システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。

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Q14

どのようなスマートフォンが利用できますか?

A14

以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。
  ・iPhone:iOS10(標準提供ブラウザのSafari)
  ・アンドロイド系:Android4.1.2(Firefox、Google Chrome)
  ただし、推奨以外のバージョンでも使用することができます。

  また、上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。
  そのため、スマートフォンの画像サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示されますので拡大してご利用ください。

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Q15

本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。

A15

2014年11月19日以降、SSL通信で使用される暗号化方式の一つであるSSL3.0による通信ができなくなりました。
つきましてはブラウザ(インターネット・エクスプローラなどの閲覧ソフト)の設定を
TLS1.0以降でご使用できるようご確認をお願いいたします。

<インターネット・エクスプローラでTLS1.0以降を有効にする方法>
 1.インターネット・エクスプローラの[ツール]メニューをクリックして表示されるリストから
   [インターネット オプション]をクリックします。
 2.[インターネット オプション]画面の[詳細設定]タブをクリックします。
 3.[セキュリティ]カテゴリーで、必要に応じてバージョンのチェックボックスをオンにします。
 4.[OK]ボタンをクリックします。
 5.インターネット・エクスプローラを終了し、再度インターネット・エクスプローラを起動します。

※以下の携帯電話についてはSSL3.0の通信しかサポートしていないため本サービスにアクセスできない可能性があります。
 ・NTTドコモ
  iモードブラウザ1.0の機種(2009年夏モデルよりも前の機種)
 ・au
  2012年春モデル以前の機種で、EZブラウザでTLSの拡張をサポートしていない機種
 ・ソフトバンク
  対象の機種はありません。

ご利用の携帯電話で本サービスにアクセスできない場合は、ご利用の機種がTLSをサポートしているか
どうか各携帯電話事業者にご確認していただくようお願い致します。

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      利用者ID・パスワードについてのFAQ

 

Q1

[利用者ID][パスワード]を入力してもログインできませんが、どうすればよいですか?

A1

以下の内容に注意し、再度ログインを行ってください。

・半角英数文字もしくは記号で入力を行ってください。

・大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を入力してください。

・一定期間以上ログインされていない場合、利用者情報が削除されている可能性があります。削除対象となる期間についてはシステム管理者にご確認ください。

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Q2

[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか?

A2

本サービスでは、[利用者ID]がメールアドレスとなっています。
[利用者ID]を忘れた場合は、もう一度利用者登録を行ってください。

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Q3

[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか?

A3

パスワードの再設定を行ってください。【ログイン】メニューから、[パスワードを忘れた場合はこちら]をクリックし、パスワード再設定の操作を行います。(詳細は、「3.2.2 パスワード再設定」を参照してください。)

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Q4

[利用者ID][パスワード]の変更はできますか?

A4

●一般利用者の場合、[利用者ID(メールアドレス)][パスワード]は変更可能です。(詳細は、「3.3.1 メールアドレス変更」・「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。)

●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、[利用者ID]の変更はできませんが、[パスワード]は変更可能です。(詳細は、「3.3.2 パスワード変更」を参照してください。)

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Q

[利用者ID][パスワード]は、どのように設定されますか?

A

●一般利用者の場合は、メールアドレスが[利用者ID]として登録され、通知メール等は、そのメールアドレスへ送信されます。[パスワード]については、利用者が利用者情報を登録する際に、任意のパスワードを入力して登録します。
※利用者IDにメールアドレス以外の値を登録することはできません。また、1つの利用者IDに対して、複数の利用者を登録することはできません。

 

●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、本サービス提供側にて[利用者ID][パスワード]を設定します。この場合、利用者IDは、メールアドレス以外で、8桁以上の任意の英数字からなるIDを登録します。

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Q

利用者登録の際、メールアドレスにPC用と携帯用を登録できますか?

A

はい、できます。連絡先のメールアドレスは、[利用者ID]となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。

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      手続き申込についてのFAQ

 

Q1

申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか?

A1

[検索メニュー]を使って、申込をする手続きの絞り込みを行ってください。「手続き名」もしくは「カテゴリー選択」から、複合条件(and条件)による検索ができます。(詳細は、「1.1.1 手続き一覧検索と並べ替え」を参照してください。)

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Q2

申込が行われたことは、何によってわかりますか?

A2

申込が行われると、「整理番号」と[パスワード]が発行され、連絡先メールアドレスには、「整理番号」と[パスワード]が記載されたメールが送られます。この「整理番号」と[パスワード]は、ログインせずに申込内容を照会する際に認証として必要になります。
※ただし、アンケートなど無記名式の手続きの場合は、回答を送信すると同時に手続き完了となるため、「整理番号」と[パスワード]の発行はありません。

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Q3

申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか?

A3

申込内容照会】メニューから、内容の照会を行ってください。(詳細は、「2.1.1申込照会認証」を参照してください。)

 

●ログインをしていない状態では、申込内容照会機能にて、申込時に発行された「整理番号」と[パスワード]を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。

●ログイン後は、「整理番号」と[パスワード]の入力をせずに、申込一覧画面で同内容の確認が可能です。《申込一覧画面》には、過去に行った申込情報が表示されます。※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。

 

 

処理状況の概要

処理状況

状態説明

処理待ち

申込が終了し、本サービス提供側での受付(処理)が必要な状態です。

※利用者による内容の変更や取下げが可能です。

取下げ

申込を行ったが、利用者が取下げた状態です。

返却中

本サービス提供側が申込を受付けて審査しましたが、内容の誤り等で再度利用者に返却された状態です。(利用者側で、申込の内容修正・取下げが必要な状態です。)

※利用者による内容の変更や取下げが可能です。

不受理

本サービス提供側が申込を受付けて審査した結果、不受理となった状態です。(利用者側は、再度初めから申込を行う必要がある状態です。不受理となった申込は一旦完了となります。)

処理中

(返信未)

審査が終了し、返信文書をダウンロードできる前の状態です。

 

処理中

(返信済)

返信文書がアップロードされ、利用者側にてダウンロードが可能な状態です。

 

強制完了

担当者により、申込が強制的に完了されている状態です。

完了

本サービス提供側での審査が完了し、問題ない状態です。アンケートの場合は、回答が完了した状態です。

 

 

 

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Q4

申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか?

A4

申込内容照会】メニューから、修正を行う申込の処理状況を確認し、 修正する ボタンをクリックして、申込情報を変更します。(詳細は、「2.1.2 申込変更」を参照してください。)
※申込情報を修正するには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。

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Q5

都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか?

A5

申込内容照会】メニューから、取下げを行う申込の処理状況を確認し、 取下げる ボタンをクリックして、申込を取下げます。(詳細は、「2.1.3 申込取下げ」を参照してください。)
※申込を取下げるには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。

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Q

申込の結果は、どのように通知されますか?

A

申込の結果を通知する場合は、本サービスより、連絡先メールアドレスへ通知メールが送られます。
申込内容照会を行うと申込の結果を確認することができます。

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Q

スマートフォンでの申込時に、ボタンをタップしてもPDFファイルが出力されません。

A

アンドロイド系スマートフォンで標準提供ブラウザをご使用になっている場合は、PDFファイルを出力して確認することができません。 FirefoxまたはGoogle Chromeをご使用して申込いただくようお願いいたします。
iPhoneをご利用の場合はPDFファイルを表示できるようなアプリ(たとえばiBopoksなど)をインストールしてください。

Q

メール本文に記載のURLをクリックしても、申込画面が表示されません。

A

ご使用のメールソフトによってURLが複数行に分割されている場合があります。 メール本文に記載のURLをコピーし、IE等のブラウザのURL欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。
また、Windows8で標準アプリの「メール」をご使用の場合は、標準アプリではなくアウトルック等の一般的なメールソフトのご使用をお願いいたします。

Q

「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。

A

ご利用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっている可能性があります。
インターネットエクスプローラの場合は以下の手順でJavaScriptを有効にしてください。

<JavaScriptを有効にする方法>(IEの場合)
(1) 「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
(2) 「セキュリティ」タブをクリックし、ゾーンは「インターネット」を選び、画面下部にある[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
(3) 「スクリプト」まで下方にスクロールし、「アクティブスクリプト」を”有効にする”側に設定した後、[OK]ボタンをクリックします。
(4) ”このゾーンの設定を変更しますか?”の警告画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
(5) [適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。
(6) 一度インターネットエクスプローラを閉じて、再度起動してください。

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      電子署名のFAQ


Q1

電子署名が可能な環境は?

A1

●対応済みOS
・Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
※Windows Vistaは平成27年11月24日にコード署名の暗号強化により対象外にさせていただいております。
●対応済みブラウザ
・IE11  ※IE11は互換表示で使用。
※IE7~10は平成28年1月13日からの対応済みOSのサポート対象外に伴い、推奨外にさせていただいております。
●対応済みJRE
・JRE1.8
※JRE1.7以前のバージョンのサポート対象外に伴い、推奨外にさせていただいております。

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Q2

電子署名をするための環境準備画面から次の画面に進まない場合、どうすればいいのか?

A2

●JREのバージョン確認
簡単電子申請システムの電子署名はJRE1.8以上のバージョンで実行することができます。
JREパージョンを確認した上で1.8以下のバージョンであればバージョンアップを行ってください。
※JREのバージョン確認は「4.1.1 JRE確認とインストール方法について」を確認してください。

●JREのインストール確認
簡単電子申請システムの電子署名はを行うにはJRE1.8以上のプログラムが必要となります。
※JREインストール方法は「4.1.1 JRE確認とインストール方法について」を確認してください。

JRE最新バージョンダウンロード先:http://www.java.com/ja/download/

※JRE 脆弱性について
・JRE7 及びそれ以前のバージョンは既にサポートが終了してパッチが提供されていないため脆弱性があり、解消されません。
・電子署名を行う前にJREの最新バージョンのアップデートをお薦めします。

●Javaの一時ファイルの削除
Javaの一時ファイルを削除します。

1.スタートメニューからコントロールパネルを開き、【Java】をダブルクリックします。


2.「一般」タブを選択し、インターネット一時ファイルの【設定(S)】ボタンをクリックします。


3.【ファイルの削除(D)】ボタンをクリックします。


4.下図のようにチェックがついていることを確認して【OK】ボタンをクリックします。


5.一時ファイルの削除が完了したらブラウザをいったん閉じて、再度ブラウザを起動します。

●Javaの例外サイトの設定等
Javaの最新バージョンがインストールされている場合、
 電子署名のJava appletが正常に動作しなくなる事象があります。
 そこで、以下に示す回避方法の実施をお願い致します。(以下はWindows7の場合です)
1.スタートメニューからコントロールパネルを開き、【Java】をダブルクリックします。


2.「セキュリティ」タブを選択し、【サイト・リストの編集(S)】ボタンをクリックします。


3.【追加】ボタンをクリックして、図のようにアクセス先のサイトURLを2つ入力して【OK】ボタンをダブルクリックします。
  <例>アクセス先が「s-kantan.com」の場合の設定例
  http://s-kantan.com/
  https://s-kantan.com/


4.例外サイト・リストに入力したURLが追加されていることを確認し、【OK】ボタンをクリックします。


5.「詳細」タブを選択し、画像のようにチェックを入れ、【OK】ボタンをクリックします。


●ActiveXフィルターの無効化
ActiveXフィルターを無効にします。
<IE11の場合>
① ブラウザ右上の歯車マークをクリックします。
② 「セーフティ」をクリックします。
   下図のように「ActiveXフィルター」にチェックが付いている場合は、「ActiveXフィルター」をクリックします。


※上記の操作を行った後、<電子署名をするための環境準備画面>で下記の画面が表示された場合は、【続行】ボタンをクリックしてください。


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Q3

公的個人認証ICカード挿入画面で「読込み」ボタンをクリックすると「カードリーダの実行環境がありません。」というメッセージが表示され、署名ができない。

A3

簡単電子申請システムの電子署名の公的個人認証署名は利用者クライアントソフトが必要となります。
下のサイトでダウンロードを行い、ローカルパソコンで設置してください。
利用者クライアントソフトダウンロード先:http://www.jpki.go.jp/download/index.html

※利用者クライアントインストール方法は「4.1.2 利用者クライアントソフト確認とインストール方法について」を確認してください。

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Q4

IE8での職責署名ができない場合、どうすればいいのか?

A4

IEの場合はアップロード時、アップロードファイルのパスを隠す機能が追加されており、署名を行うためにはブラウザの設定を変更する必要があります。

※IEの設定変更については「4.4.4 IEのファイル設定について」を確認してください。

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Q5

署名中エラー発生してから再び署名を行ってもエラー発生する。どうすればいいのか?

A5

簡単電子申請システムの電子署名はJavaアプレットという技術を使用しており、パソコンのローカルから必要な情報を取得しております。
アプレットは本システムに接続すると自動的に実行され、ブラウザが完全に終了するまで通信し続けます。
署名処理中にエラーが発生した場合は全ての開いているブラウザを閉じ、始めからやり直してください。
もし、同じ状況が続くのであればシステム管理者にお問い合わせください。

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Q6

電子署名を行うと「警告-セキュリティ」メッセージが表示される。

A6

簡単電子申請システムの電子署名はJAVAアプレットという技術を使用しており、ローカルパソコンの情報を取得するための利用者の許可が必要となります。
該当警告メッセージは現在実行しようとするアプリケーションが信用できるものであるかどうかを利用者に判断していただくためのメッセージです。

Q7

電子署名を確認して【署名する】ボタンをクリックしたが、”◆◆◆署名中◆◆◆”から”◆◆◆署名完了◆◆◆”に進まない。

A7

ヘルプの「5.1.2 利用者クライアントソフト確認とインストール方法について」に記載の
「2 利用者クライアントソフトインストール方法」に従って、JPKI利用者クライアントソフトを再インストールしてください。

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      その他のFAQ

 

Q1

本サービスへ2次元バーコードを利用してアクセスした場合、どのような画面が表示されますか?

A1

2次元バーコードは携帯電話用とスマートフォン用があります。
携帯電話の場合は携帯電話用の手続き申込画面が表示され、スマートフォンの場合はスマートフォン用の手続き申込画面が表示されます。
携帯電話は携帯電話用の、スマートフォンはスマートフォン用の 2次元バーコードにアクセスしてください。

 

●利用者情報登録済の場合は、利用者IDとパスワードを入力してログインすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。

●利用者登録せずに申込を行う場合は、 利用者登録せずに申し込む方はこちら ボタンをクリックすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。

●利用者情報の登録を行ったうえで申込をする場合は、「利用者登録される方はこちら」というボタンから該当手続きの説明画面へ進み、説明に同意して利用者情報登録を行ったのちに、手続き申込ができる流れとなります。

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Q2

ログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか?

A2

はい、できます。本サービスでは、ログインの有無に関わらず、同様の申込が行えます。

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Q

ファイルを添付する場合、ファイル数やファイル容量に制限はありますか?

A

ファイル数に制限はありませんが、実際に添付できるファイル数は手続きにより異なります。
また、ファイルの総容量は120Mバイトまでとなっています。
※ただし、各自治体様のご判断による本サービス提供側のシステム設定により、制限を低くしている可能性があります。

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Q

一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか?

A

いいえ、一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。

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Q

サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか?

A

各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。もう一度、登録処理をやりなおしてください。
※再度行っても登録できない場合は、システム管理者までご連絡ください。

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Q

スマートフォン利用時にファイル添付やファイルダウンロードができません。

A

iPhoneをご利用の場合は、画像ファイル以外のファイルを添付したり、画面に表示されている添付ファイルをダウンロードしても表示することができません。
ダウンロードしたファイルを表示するために必要なアプリをインストールしてください。

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